SIK SORULAN SORULAR
1- Soru : Adisyon girişinde stok kartının fiyatı çıkmıyor?
Cevap : Departman tanımlamada adisyon girilebilir "Evet", pos girilebilir "Evet" ve "Geçerli Satış Fiyat Kodu" seçilmiş olmalıdır. Stok kartı satılabilir durumda olmalıdır. Stok kartının departmanda seçilen satış fiyat koduna göre satış fiyatı girilmiş olmalıdır. Departman tanımında veya stok kart tanımında satış kdv oranı seçilmiş olmalıdır.
2- Soru : Rezervasyonu nasıl Check/In yapabilirim?
Cevap : Resepsiyon menüsünden Check In programına girilir. "Rez.Fiş.No" sütununda ... yardım düğmesine tıklanır. Açılan pencereden rezervasyon seçilir oda numarası yazılır ve onayla düğmesine tıklanır.
3- Soru : Çıkmış bir misafirin folyosuna nasıl bakabilirim?
Cevap : Raporlar > Ön Kasa menüsünden "Ayrılan Müşteri Folyo" programı çalıştırılır. Folyo No kısmında ... yardım düğmesine tıklanır. Folyosuna bakılmak istenen kişi bulunur ve seçilir.
4- Soru : CheckOut Fatura yapılırken yazıcı kısmı boş veya hatalı ise ne yapmalıyım?
Cevap : Dosya menüsünden Sabitler > Sabit Tanımlamalar programı açılır. "Otel Bilgileri" sekmesinde Ön Kasa Fatura Yazıcısı seçilir veya manuel yazılır. Checkout programına tekrar girildiğinde seçilen yazıcı otomatik gelecektir.
5- Soru : Fiyat kodu tanımladık; fakat oda fiyatı gözükmüyor veya yanlış hesaplıyor? Nasıl kontrol edebilirim?
Cevap : Konaklama bilgilerinde fiyat kodu seçilen kısımın yanında [...D] "D" (Detay) düğmesine tıklanır.
Açılan pencerede fiyat kodunun detayı görünecektir.
Kontrol edilecek alanlar : Fiyat kodu, Acenta kodu, Dönem Aralığı, Pansiyon Durumu, Kişi Sayısı, Çocuk Sayısı (Yaşları ile birlikte),
Maximum Çocuk Yaşı, Para Birimi. Ayrıca indirim kodları var ise tek tek kontrol edilmelidir.
6- Soru : Oda üzerindeki tüm değişiklikleri nereden görebilirim?
Cevap : Dosya> Log Takibi > Check In ve Konaklama Bilgileri programı çalıştırılır. Oda/Folyo No yardımından değişikleri izlenmek istenen kayıt seçilir.
Seçilen kayıt üzerindeki tüm değişiklikler burada görünecektir. Sağ alt köşede değişikliği yapan kullanıcı bilgileri ve değişiklik tarihi görünecektir.
Değişiklikler üzerinde gezinmek için alt kısımda bulunan ok tuşlarını kullanabilirsiniz.
7- Soru : Ara ödeme veya iade girildi nasıl iptal edebilirim?
Cevap : Ön Büro programında Ön Kasa menüsünden "Ara Ödeme / İade" programı çalıştırılır. Ekrana daha önceden girilmiş kayıtlar gelecektir.
Üst kısımda arama seçenekleri ile istenen kayıt bulunur. İptal edilecek kayıt seçilir alt kısımda yer alan "İptal" düğmesine tıklanır.
8- Soru : Rezervasyonu nasıl iptal edebilirim?
Cevap : Ön Büro programında Rezervasyon menüsünden Rezervasyon programı çalıştırılır. Ekrana daha önceden girilmiş kayıtlar gelecektir.
Üst kısımda arama seçenekleri ile istenen rezervasyon fişi bulunur. İptal edilecek kayıt seçilir alt kısımda yer alan "İptal" düğmesine tıklanır.
9- Soru : C/O Faturası yapılırken indirim uygulandı. Daha sonra C/O fatura iptal edildi indirimi iptal etmek istiyorum nasıl yapabilirim?
Cevap : Ön Büro programında Resepsiyon menüsünden Konaklama Bilgileri programı çalıştırılır. İndirim yüzdelerinden istenen indirimler silinir.
10- Soru : Oda charge yapmak istiyorum ancak fiyat basmıyor ne yapabilirim?
Cevap : Konaklama bilgilerinde oda fiyatı iki türlü girilebilmektedir. Daha önceden tanımlanmış fiyat kodu seçilebilir veya özel fiyat verilebilir.
- Eğer fiyat kodu seçilmiş ve fiyat basmıyor ise kontrol edilmesi gereken alanlar : Fiyat kodu, Acenta kodu, Dönem Aralığı, Pansiyon Durumu, Kişi Sayısı, Çocuk Sayısı (Yaşları ile birlikte),
Maximum Çocuk Yaşı, Para Birimi. Ayrıca indirim kodları var ise tek tek kontrol edilmelidir.
- Eğer özel fiyat girilmişse ve fiyat basmıyor ise oda ve pansiyon fiyatı kontrol edilir.
11- Soru: Uzaktan bağlantıda sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Cevap: Otel dışından bir yerden İbem programlarına bağlanılabilmektidir. İbem Destek Bağlan programı ile bu yapılabilmektedir.
Bağlı hostları listeye tıklayıp "Veritabanına Bağlan" tıklandığı halde bağlantı sağlanamıyorsa "3306" seçilip "Yeniden Bağlantı İste" düğmesine tıklanır.
Daha sonra bilgisayar adının yanında [**] olmayıncaya kadar "Bağlı Hostlar" düğmesine tıklanır.
12- Soru: Balans raporundaki gelirlerin detayını nasıl görebilirim?
Cevap: Balans raporunda yer alan gelirlerin üzerine çift tıklanır ise detayı ekranda ayrı bir pencere görünecektir?
13- Soru: Balans raporunu hangi raporlar ile karşılaştırabilirim?
Cevap: Oda Gelirini > Resmi Günlük Müşteri Listesi + Satış Noktası Kontrol Raporu
Yiyecek , Alkollü, Alkolsüz, Safe, Telefon, Hizmet gibi Gelirleri > Satış Noktası Kontrol Raporu ile karşılaştırarak sağlama yapabilirsiniz.